나이보다 경험을, 막막함보다 가능성을 먼저 알아본 곳이 있습니다.

<경험을 채용하는 기업(경.채.기)>은 중장년 채용을 실천하는 기업의 릴레이 인터뷰입니다.

기업의 인사담당자를 만나,채용을 결정하게 된 이유와 현장의 변화,

그리고 함께 일하며 얻은 경험을 들어봅니다.

중장년 채용을 고민하는 기업에게는 현실적인 참고서가,

새로운 기회를 찾는 중장년에게는 작은 용기와 응원이 되기를 바랍니다.

앞으로 한 기업씩, 그들의 진짜 이야기를 전해드릴게요.

경채기 1회 | 우아한청년들

회사 소개

Q. 우아한청년들과 배민B마트가 어떤 곳인지 간략히 소개해주시겠어요? 퀵커머스 현장의 다양한 직군, 직무도 함께 소개해 주시면 좋을 것 같습니다.

우아한청년들은 미들마일(상품을 물류창고로 옮기는 과정)~라스트마일(상품이 물류창고에서 소비자에게 전달되는 과정)이 통합된 All-in-one 인프라를 통해 상품이 고객에게 닿는 '일상과 가장 가까운 물류 서비스'를 제공하는 기업입니다. 많은 분들이 '배달'이라 하면 '음식' 배달을 떠올리시는데요. 2019년 11월 오픈한 퀵커머스 서비스 '배민B마트'는 다양한 상온/냉장/냉동식품 및 생활용품을 배달받을 수 있는 온라인 장보기 서비스예요. 우아한청년들은 자체 중앙물류센터 '기지'에서 확보한 상품을 도심에 있는 피패킹센터(PPC, Picking&Packing Center)에 안정적으로 공급하는 차별화된 물류시스템을 갖추고 있습니다. 주문 접수 후 상품을 신속·정확히 포장해 평균 30분 만에 배달하는 올인원 인프라를 통해 확정적 경험을 책임지고 있습니다.

현장에는 다양한 직무와 직책이 함께 어우러져 있어요. 상품을 담고 포장하는 일일크루, 상품 품질을 꼼꼼히 살피는 품질지킴이가 있고요. 운영을 이끄는 경로는 크루에서 시작해 크루이끄미, 캡틴, CL(Center Leader)로 이어지며 단계마다 책임의 폭이 넓어집니다. 그 위로는 여러 지점을 묶어 관리하는 GM, 팀 단위를 총괄하는 운영팀장까지, 현장을 든든하게 받치는 직책 체계가 촘촘히 갖춰져 있습니다.

중장년 채용설명회 우아한청년들(배민B마트) 현장(출처: 우아한청년들)

7년을 이어온 이유

Q. 배민B마트가 중장년 채용을 시작한 건 2019년, 올해로 7년째라고 들었는데요, 현재 160명 이상이 현장에서 함께하고 있고요. 한두 번 해보고 그만두는 기업도 많은데, 7년을 이어온 데는 분명한 이유가 있을 것 같습니다. 어떤 점이 중장년 채용을 계속하게 만들었을까요?

함께 일해본 7년의 경험 자체가 답이 되었어요. 시작은 인구 구조 변화에 대응하기 위한 현실적인 판단이었습니다만, 운영을 거듭하는 동안 중장년 크루분들에게서 예상하지 못한 강점들이 분명하게 드러났는데요.

먼저 다가온 건 '꾸준함'이었어요. 무리하지 않으시면서 자기 페이스를 잡고, 같은 일을 흔들림 없이 해내시는 모습이었습니다. 그 꾸준함이 지점 운영에는 곧 안정성이 되었어요.

그리고 또 하나, '생활에서 길러진 감각'이 업무에 자연스럽게 녹아 있다는 점이었습니다. 가족을 위해 식재료를 고르시던 꼼꼼한 손길은 상품 품질 검수에서 빛을 발했고, 살림에서 익숙해진 정리정돈의 감각은 입고된 상품을 효율적으로 진열하는 데에도 자연스럽게 발휘되더라고요.

이런 강점들이 확인되면서 일일크루·품질지킴이·크루이끄미로 직무 영역도 자연스럽게 넓어졌고, 채용 규모도 꾸준히 커져왔습니다. 그리고 지금, 160명이 넘는 중장년 크루분들이 '배민B마트'의 하루가 무사히 흘러갈 수 있도록 든든히 곁을 지켜주고 계세요.

이 숫자가, 7년을 이어온 이유에 대한 가장 정직한 답이라고 생각합니다.

*AI로 만든 배민B마트 크루 가상이미지입니다.

실제로 일해보니

Q. 중장년 채용을 처음 시작할 때 내부에서 걱정했던 부분이 있었나요? 그리고 실제로 함께 일해보니 어땠나요? 기업에 실질적으로 어떤 도움이 됐는지, 퀵커머스 현장에서 중장년 크루만이 가진 강점이 있다면 구체적으로 말씀 부탁드립니다.

솔직히 걱정이 없진 않았어요. 그중에서도 가장 컸던 건 '체력적 부담 때문에 오래 함께 하시기 어렵지 않을까' 하는 점이었습니다.

그런데 7년을 함께해 보니, 오히려 바로 그 부분에서 강점이 드러나더라고요. 무엇보다 본인의 페이스를 잘 잡으십니다. 빠르게만 일하지도, 무리하지도 않으시면서 자신의 흐름을 일정하게 유지해 가시는 거죠.

그 꾸준함이 곧 운영의 안정성이 됩니다.

빠르게 돌아가는 '배민B마트' 현장에서 흔들리지 않고 중심을 잡아주시는 분들이 계시면, 그만큼 운영이 더 견고해지거든요.

중장년 채용설명회 우아한청년들(배민B마트) 현장(출처: 우아한청년들)

크루에서 리더로

Q. 배민B마트에는 크루이끄미, 캡틴, CL(Center Leader), GM(Group Manager), 팀장으로 이어지는 성장 경로가 있다고 하는데요, 중장년 크루 중 실제로 이 경로를 밟아 관리자로 성장한 분이 계신가요? 혹 없으시다면 기억에 남는 중장년 크루 몇 분 소개해 주세요. 그분의 변화가 팀에 어떤 영향을 미쳤는지도 함께 말씀해 주시면 좋겠습니다.

여러 중장년 크루들이 크루이끄미로 활약하고 있으신데요. 현장에서 함께 근무하시는 관리자분들의 이야기를 들어보면, 공통적으로 빠지지 않는 한 마디가 있습니다. 바로 '연륜에서 나오는 리더십이 분명히 다르다'는 말씀이에요.

오랜 사회생활에서 쌓아오신 경험과 생활 스킬이 업무에 자연스럽게 녹아 있고, 서로 다른 연령과 배경의 동료들 사이를 유연하게 풀어가시는 거죠. 그러다 보니 현장 안에서도 작은 변화들이 하나둘 따라옵니다. 신규 입사 크루분들은 한결 빠르게 자리를 잡으시고, 서로 간에 오해가 발생할 수 있는 상황도 자연스럽게 잦아들었어요.

매뉴얼만으로는 만들기 어려운 그 '분위기'를,

중장년 크루이끄미 분들께서 채워주고 계신 셈입니다.

연륜에서 비롯된 리더십이 결국 '배민B마트'의 현장을 한층 더 단단하게 바꿔가고 있다고 말씀드릴 수 있을 것 같습니다.

크루이끄미 - 배민B마트 현장 중장년 리더의 상징(출처: 우아한청년들)

이번 채용설명회 현장에서

Q. 지난 6월 10일 서울시50플러스 북부캠퍼스 채용설명회에 약 300명의 중장년 구직자가 찾아왔습니다. 현장에서 인상 깊었던 장면이나 기억에 남는 참가자의 반응이 있었나요? 그 열기가 기업 입장에서는 어떻게 느껴지셨는지도 말씀해 주세요.

솔직히 말씀드리면, 그날 뵈었던 모든 분들이 아직 마음에 남아 있어요. 공통적으로 다가왔던 인상은 '궁금한 것도, 해보고 싶은 것도 정말 많으시다'는 거였습니다. 설명회 시간 내내 펜을 손에서 놓지 않으시고, 이어진 면접 자리에서도 '제 경험이 이런 일과 잘 맞을 것 같은데요'라며 자신의 이야기를 적극적으로 풀어내 주셨어요. 단순히 일자리를 찾으러 오신 게 아니라, 자신의 경험이 이 현장에서 어떻게 빛을 발할 수 있을지 치열하게 고민하시는 모습이었습니다.

'중장년 채용을 7년간 이어온 길이 틀리지 않았다'고 말해주는 시간이었어요.

회사 입장에서는 너무도 감사한 순간들이었고, 동시에 다시 한번 책임감을 단단히 다잡게 되는 자리이기도 했습니다.

배민B마트 굿즈(출처: 우아한청년들)

아직 망설이는 기업에게

Q. 중장년 채용을 고민하면서도 선뜻 나서지 못하는 기업들이 아직 많습니다. 7년의 경험을 가진 선배 기업으로서, 망설임을 덜어줄 한 마디 부탁드립니다.

7년 전 저희도 똑같은 고민을 했어요. 체력은 괜찮으실지, 디지털 기기는 익숙해지실지, 정말 우리 현장과 잘 맞을지… 한 번도 해보지 않은 일에 대한 막연한 우려였습니다.

막상 시작해 보니, 걱정했던 것들의 답은 모두 현장에 있었어요. 무리하지 않으시면서 꾸준히 자기 페이스를 잡으시는 모습, 처음엔 낯설어하시던 주문·재고 확인 같은 시스템도 며칠이면 자연스럽게 익히시던 모습, 생활에서 길러진 감각이 업무에 자연스럽게 녹아드는 순간, 그리고 운영 전체가 한층 단단해지는 변화까지 말이에요. 그래서 망설이고 계신 기업들께 한 가지 말씀드리고 싶은 게 있습니다. 시작은 작더라도, 한번 함께 일해보시면 좋겠다는 것이에요. 직접 함께해 보지 않고서는 알 수 없는 답들이, 현장에는 분명히 존재합니다.