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[직업역량강화교육] 365일 행복한 시니어라운지! 시니어라운지 매니저 양성과정

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시니어라운지 일활동지원 직업역량강화교육

교육일정(일시/장소/내용)

교육일정표 상세보기
일시 장소 강사 내용 준비물
(1 회차) 2026.09.03(10:00 ~ 12:00) 온라인 서초50플러스센터 [시니어라운지 운영 이해]
1) 매니저의 주요 업무 범위(이용자 응대, 환경관리 등)
2) 센터와 라운지 간 협력 체계 이해
3) 사례 중심 워크숍(이용자 문제 상황 시나리오별 대응 실습 포함)

[팀워크 및 현장 협업 강화]
1) 매니저 간 협력 체계 구축 및 역할 분담
2) 효율적인 일정 조율 및 현장 커뮤니케이션 방법

[일의 기본자세 및긍정적 마인드확립]
1) 변화하고 있는 시니어 서비스 트렌드 이해하기
2) 고객과의 긍정적 감정 형성의 중요성
3) 원활한 소통을 막는 3가지 요인 인지
4) 관점차이/ 인지적구두쇠/ 모호함의선호		 필기도구
(2 회차) 2026.09.04(10:00 ~ 12:00) 온라인 서초50플러스센터 [차별화된 상담을 위한 전략체득]
1) 음성연출_ 상담품질의 82% 영향력을 미치는 요인
2) 공감표현_ 상담시 경청과 적극성을 전달하는 요인
3) 언어표현_ 정중함과 설득력을 높이는 표현법
4) 지시형/ Yes+But / 왜냐하면

[불만 고객 유형별 응대방법]
1) 불만 고객 유형 및 유형별 특징
2) 상급자 통화요구/ 폭언(욕설/협박)/ 반복적통화
3) 유형별 추천화법/ 주의화법

[‘회복탄력성’이론을 활용한 감정관리]
1) 현재 나의 스트레스 지수 진단
2) 스트레스 관리에 도움되는 ‘회복탄력성’을 높이는 힘
3) 감정 스위치 활용/ 내면심리 강화활동		 필기도구

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  • 서초50플러스센터

문의하기 : 배종문 PM : 070-4304-6911

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35 명

2026.08.20~
2026.09.02

10,000원

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