[직업역량강화교육] 365일 행복한 시니어라운지! 시니어라운지 매니저 양성과정

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일시	장소	강사	내용	준비물
일시 :(1 회차) 2026.10.02 (14:00 ~ 15:00)	장소 :모여봄	강사 :서초50플러스센터	내용 :[시니어라운지 이해] - 시니어라운지 개념 및 설치 목적 - 시니어라운지의 주요 역할과 가치 [시니어라운지 근무 조건] - 매니저 근무 체계 및 복무 규정 - 담당 직무 및 일별/월별 업무 프로세스 - 근무 조건 및 복리후생 안내 [시니어라운지 운영 현황] - 지자체 및 관내 시니어라운지 운영 현황 - 우수 운영 사례 및 주요 추진 사업	준비물 :필기도구
일시 :(2 회차) 2026.10.02 (15:00 ~ 17:00)	장소 :모여봄	강사 :주성진	내용 :[다시 찾고 싶은 시니어라운지를 만드는 현장 CS] ① 라운지의 첫인상과 CS의 기본 (15분) - 매니저 역할, 친절·정확한 안내·존중 ② 방문객을 편안하게 만드는 첫 30초 (25분) - 인사·경청·눈높이 설명, 기본 응대 5단계 ③ 상황별 방문객 응대 (25분) - 첫 방문·반복 질문·모르는 질문 대응 ④ 민원·갈등 상황 대응 (30분) - 듣기→공감→확인→해결→인계, 롤플레잉 ⑤ 선을 지키는 친절 (20분) - 무리한 요구·개인정보·권한 밖 요청, OX퀴즈 ⑥ 핵심 정리 및 나의 CS 약속 (5분)	준비물 :필기도구